🎙️《翠谷開講》EP02
📅 播出日期｜2026年10月02日（星期五）
🏫 參與系所｜口語傳播暨社群媒體學系 @speech_edu
👥 本集來賓｜李佩霖院長、陳英玒店長
💬 本集主題｜把話說對，把事做好：職場溝通力的實戰課

在百貨現場，當突發狀況、顧客需求與跨部門協調同時發生時，光是「會說話」還不夠。如何把事情說清楚、理解不同立場，再讓團隊一起解決問題，才是真正影響服務與管理成效的職場溝通力。本集《翠谷開講》走進大型百貨的第一線工作情境，帶大家看看溝通如何影響團隊合作，也理解「把話說對」為什麼能讓事情做得更好。

本集邀請世新大學新聞傳播學院院長、口傳系李佩霖教授，以及新光三越站前店店長、口傳系校外課程暨產學顧問陳英玒，從主管與部屬溝通、跨部門協調、顧客應對到突發事件處理，分享百貨管理現場的實務經驗。節目也將連結口傳系的口語表達、社群媒體與人際互動三大專業課群，帶大家認識溝通不只是表達，更包含傾聽、理解、說服、協調與情境判斷，以及這些能力如何轉化為跨產業、跨職務都受用的職場競爭力。

🔎 本集重點
・大型百貨如何在顧客服務、團隊管理與跨部門合作中運用溝通力
・面對不同立場與突發狀況，主管如何說清楚、聽明白並完成協調
・口傳系如何透過口語表達、社群媒體與人際互動三大專業課群培養實戰能力
・傾聽、理解、說服與情境判斷，如何成為跨產業、跨職務的重要競爭力

🎧YouTube ｜https://www.youtube.com/live/NUHB4liVmsY?si=Nl6x4SWVcFXuS0oh

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